L’ASP obtient quatre étoiles de «Business Excellence»
SAQ remet son label de qualité à l’Association suisse des paraplégiques (ASP) et lui accorde sa reconnaissance pour l’Excellence
Le système de management de la qualité de l’Association suisse des paraplégiques (ASP) a été mis en place de ma-nière cohérente et progressive. L’organisation sans but lucratif se voit aujourd’hui récompensée par 4 étoiles de «Reconnaissance pour l’Excellence » de Swiss Association for Quality (SAQ). Cela correspond d’emblée au niveau de finaliste du concours ESPRIX-Award et permet de se comparer aux meilleures entreprises suisses et étrangères.
En soi, la philosophie d’une gestion moderne et l’idée d’un management reposant sur la valorisation du travail accompli et l'estime des collaborateurs existent depuis longtemps à l’ASP. L’organisation faîtière nationale des paralysés médul-laires a mis au point, sous la direction de Thomas Troger, un système global et pratique de gestion de la qualité qui est maintenant bien ancré.
Stratégie ciblée et culture remarquable
L’ASP se présente comme une organisation moderne, dotée d’une conscience de la qualité et qui place vraiment les besoins de ses clients au centre de ses ac-tions. L’évaluation de Swiss Association for Quality (SAQ) a d’ailleurs confirmé que les collaborateurs partagent les valeurs fondamentales et vivent activement la stratégie et la culture de l’ASP. C’est pourquoi l’ASP a d’emblée obtenu le label de qualité et les 4 étoiles de la „Reconnaissance pour l’Excellence“. Il a en outre été souligné que l’ASP sait remarquablement bien s’adapter aux besoins de ses clients et donc de ses membres aussi.
Résultats excellents
Avec l’obtention de 405 points lors de cette validation, l’ASP a directement reçu les 4 étoiles de distinction. Par ailleurs, l’ASP était la première entreprise suisse à être évaluée selon le nouveau modèle EFQM 2010 qui est plus strict que l’ancien.
Thomas Troger, Dr en droit et Directeur de l’ASP, est particulièrement satisfait de ce très bon résultat: «Ce qui me réjouis le plus, hormis le nombre de points obtenus, c’est la mise en évidence de nos points forts par les assesseurs: niveau élevé d’orientation clients et résultats, formidable esprit d’équipe, professionna-lisme exceptionnel et très grande satisfaction tant des employés que des clients. Cela révèle que nos collaborateurs travaillent de concert avec la direction en poursuivant le même but, qu’ils s'identifient parfaitement avec la société et fournissent des prestations d’un haut niveau de qualité. Ce sont pour moi, d’importants éléments constitutifs de notre philosophie de gestion respectueuse des valeurs».
Association suisse des paraplégiques (ASP)
Fondée en 1980, l'Association suisse des paraplégiques (ASP) - organisation faîtière nationale des paralysés médullaires - regroupe 10'800 membres. Elle promeut, représente et coordonne dans toute la Suisse, les intérêts des personnes paraplégiques et tétraplégiques ainsi que ceux des autres membres. En outre, elle soutient ses 27 clubs en fauteuil roulant régionaux répartis dans toute la Suisse.
Ses 55 collaborateurs permanents aidés des 175 employés temporaires et d’environ 1500 bénévoles, répondent aux préoccupations sociales, juridiques, culturelles, professionnelles, politiques et personnelles de ses membres et s’engagent en faveur de leur réinsertion et de l’amélioration de leur qualité de vie. Ses prestations s’étendent du conseil juridique et social à la construction sans obstacles en passant par la promotion des sports de compétition et de loisirs (Sport suisse en fauteuil roulant), le coaching personnel avec le département Conseils Vie, la culture et les loisirs avec une agence de voyages et sa propre flotte de cars. L’ASP publie également pour ses membres la revue Paracontact, le magazine de sport GoAhead et le guide des hôtels accessibles en fauteuil roulant sur le site rollihotel.ch.
Pour plus d’informations, consultez www.spv.ch.
Modèle EFQM
La Fondation européenne pour le management de qualité (European Foundation of Quality Management EFQM) basée à Bruxelles a conçu un référentiel pour l’Excellence qui est un guide théorique et pratique ayant largement fait ses preuves et qui permet d’optimiser les tâches et les activités de l'entreprise. Ce modèle permet aux petites, moyennes et grandes entreprises et organisations de travailler aujourd’hui de manière efficace et d’organiser l'avenir avec succès. Fondé sur une analyse globale et fondamentale de l’organisation (aussi bien par une auto-évaluation qu’au moyen d’une évaluation externe), ce modèle a pour objectif d’identifier les buts, les points forts et les potentiels d’amélioration et d’établir des priorités. Il permet en outre de comprendre globalement les liens de cause à effet dans une organisation. Le modèle contient les éléments de base permettant une évaluation des différents niveaux d’excellence.
La première étape, l’«Engagement vers l’Excellence» consiste à «Apprendre et commencer». La «Reconnaissance pour l‘Excellence» est la deuxième étape qui vise à «Indiquer les progrès». La troisième étape, ESPRIX, le prix de l’excellence suisse, ou la distinction européenne EFQM Excellence Award, permet de «se comparer aux meilleurs».
En Suisse, trois degrés d'évaluation peuvent être atteints dans le cadre de la validation de SAQ:
- Recognized for Excellence de 3 * = 300+ points
- Recognized for Excellence de 4 * = 400+ points (niveau finaliste ESPRIX
- Recognized for Excellence de 5 * = 500+ points (niveau ESPRIX Award)
Pour plus d’informations, consultez www.saq.ch
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